① 我公司承諾按公司編制《生產(chǎn)一致性保證計劃》執(zhí)行，控制產(chǎn)品一致性。

② 我公司保證生產(chǎn)和銷售的車輛產(chǎn)品的有關(guān)技術(shù)參數(shù)、配置和性能指標，與《公告》批準的車輛產(chǎn)品、用于試驗的車輛樣品、產(chǎn)品《合格證》及出廠車輛上傳信息中的有關(guān)技術(shù)參數(shù)、配置和性能指標保持一致，并持續(xù)符合國家政策和管理規(guī)定以及強制性標準、法規(guī)要求。

① 我公司承諾產(chǎn)品質(zhì)量標準按國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標準及法律、法規(guī)和規(guī)定要求執(zhí)行。

② 我公司保證銷售的產(chǎn)品是全新的、未經(jīng)使用的合格產(chǎn)品。保證銷售的產(chǎn)品在正常使用和保養(yǎng)的條件下，在其使用壽命周期內(nèi)具有良好的性能。交貨時提供使用說明書。

③ 我公司承諾針對新能源汽車動力電池、電機、電控等關(guān)鍵零部件提供不低于5 年或20 萬公里（以先到者為準）質(zhì)保。

① 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

金龍客車在全國范圍內(nèi)建立了1000余個售后服務(wù)網(wǎng)點，90余家配件銷售商，100余人的售后服務(wù)工程師常駐在全國各地區(qū)，每省或直轄市派駐1～10 名金龍高級服務(wù)工程師，開展技術(shù)支持和服務(wù)協(xié)調(diào)工作，擁有完善的服務(wù)網(wǎng)點和專業(yè)的服務(wù)團隊。

② 售后技術(shù)培訓(xùn)

1）針對新能源車輛，成立“新能源專家小組”，提供專業(yè)的“售前、售中、售后”新能源產(chǎn)品使用維護保養(yǎng)培訓(xùn)及問題解決方案。

2）根據(jù)金龍客車的產(chǎn)品特點，為使客戶能正確使用、保養(yǎng)和維修車輛，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)和可靠的性能，向客戶和維修站提供新能源客車使用和維修技術(shù)的專業(yè)培訓(xùn)。

3）交車前或交車后（以客戶意見為準）組織專家組為大客戶舉辦金龍新能源客車綜合維修培訓(xùn)班，理論結(jié)合實際，力求提高培訓(xùn)質(zhì)量，解決具體問題。

③ 售后服務(wù)項目

金龍客車每個新能源汽車售后服務(wù)網(wǎng)點，均配置有新能源汽車動力電池、電機及電控的專用維修檢測設(shè)備、工具，指定一名以上的專業(yè)售后服務(wù)工程師進行跟蹤服務(wù)，一臺以上的24小時客戶服務(wù)車，開通7*24 小時服務(wù)熱線，執(zhí)行7*24 小時工作制，全天候響應(yīng)用戶服務(wù)需求。

1）為金龍新能源汽車客戶，提供保修期內(nèi)免費，保修期外有償?shù)募夹g(shù)指導(dǎo)、保養(yǎng)、維修和排除故障等服務(wù)。

2）金龍客車建立了客戶緊急支援機制，制定了“車輛失火”、“修復(fù)動力電池組”、“電解液泄漏”等緊急情況的處理方法，并向維修站展開培訓(xùn)，以確保車主及救援人員在緊急情況時的安全。

3）在車輛停放或運行過程中，出現(xiàn)爆炸、起火、漏電、各類交通事故等情況時，企業(yè)制定了相對應(yīng)的應(yīng)急救援預(yù)案并按預(yù)案進行救援。

4）用戶按照產(chǎn)品使用說明書（包括各部件、附件說明書）規(guī)定的要求正確操作、使用、養(yǎng)護，在規(guī)定的整車質(zhì)量保證期內(nèi)，對產(chǎn)品因設(shè)計、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障，由本公司負責對相關(guān)零部件進行免費修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品的技術(shù)性能。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足國家相關(guān)法律法規(guī)要求，實現(xiàn)客戶滿意。

④ 配件保障

依托廈門總部倉庫、兩個直屬中心庫（杭州、沈陽以及全國范圍九十多家配件銷售商網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)輻射區(qū)域內(nèi)的車輛保有量，合理儲備相應(yīng)的常用型號備件，能較好的保障維修和保養(yǎng)服務(wù)所需原廠備件。對于非常用備件產(chǎn)品，我司已聯(lián)合供應(yīng)商形成一條完整的供應(yīng)鏈，致力于以最短的時間提供客戶所需備件的供應(yīng)，保障客戶車輛正常運行。

具體備件交期如下：

1）有庫存儲備的：緊急件8個小時內(nèi)發(fā)貨，標準件3-7個工作日內(nèi)發(fā)貨。

2）無庫存儲備的：常用備件3-7個工作日發(fā)貨；非常用備件10-15個工作日發(fā)貨；新能源車輛三電系統(tǒng)專用備件10-15個工作日發(fā)貨。

我公司根據(jù)國家《動力電池回收管理辦法》對廢舊動力電池進行集中回收處理：

1）當動力電池達到循環(huán)使用壽命或者容量衰減不能作為動力電池使用、或者使用過程中有損壞等失效模式的情況下對廢舊動力電池進行回收。

2）我司在接到客戶關(guān)于廢舊電池回收的函件通知之后，會在約定時間內(nèi)派遣售后人員進行檢測，在確定電池達到回收條件的情況下安排車輛將電池運回。